Politique de retour et de remboursement

Nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre achat. Si toutefois un produit ne vous convient pas, vous pouvez exercer votre droit de retour dans les conditions décrites ci-dessous.

  1. Droit de rétractation

Conformément à la législation européenne relative à la vente à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

Pour les clients français le délai de rétractation n´est pas applicable sur les commandes de vins en primeur en accord avec l´article L221-28 du 22 mai 2022 du code de la commation :

« Fourniture de boissons alcoolisées dont la livraison est différée au-delà de trente jours et dont la valeur convenue à la conclusion du contrat dépend de fluctuations sur le marché échappant au contrôle du professionnel »

Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision de rétractation par email : contact@millesimesunited.fr ou via notre formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande.

  1. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit :

  • Être retourné dans un délai de 14 jours suivant la demande de rétractation
  • Être non utilisé
  • Être dans son état d’origine
  • Être dans son emballage d’origine
  • Être accompagné de la preuve d’achat

Nous nous réservons le droit de refuser un retour si ces conditions ne sont pas respectées.

  1. Produits non retournables

Conformément à la réglementation en vigueur, certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Les bouteilles de vin personnalisées ou mises en flaconnage sur mesure.
  • Les bouteilles de vin ouvertes ou descellées par le consommateur après la livraison et qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé.
  • Pour les clients français : les vins commandés en primeur (Article L221-28 du 22 mai 2022 du code de la consommation) :

« Fourniture de boissons alcoolisées dont la livraison est différée au-delà de trente jours et dont la valeur convenue à la conclusion du contrat dépend de fluctuations sur le marché échappant au contrôle du professionnel »

 

  1. Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

Contactez notre service client à l’adresse : contact@millesimesunited.fr ou par téléphone au nº : +34 972 15 08 78

Indiquez votre numéro de commande

Nous vous communiquerons les instructions de retour et l’adresse d’expédition

Si il constate une anomalie (avarie, produit manquant ou erroné par rapport au bon de livraison ou à la facture, colis endommagé, produits cassés) l'acheteur peut refuser un/les colis au moment de la livraison ou au lors d´un retrait personnel au sein de notre entrepôt ; toute anomalie devra alors impérativement être indiquée par l’acheteur ou son délégué sur le bon de livraison ou sur le formulaire de retrait, sous forme de réserves manuscrites, accompagnées de la date de constatation et des signatures de l’acheteur et du transporteur/du responsable de quai  avec son cachet d´entreprise.

Pour exercer son droit de refus l’acheteur devra obligatoirement ouvrir le ou les colis détériorés, défectueux en présence du transporteur/du responsable de quai et lui faire reprendre ou refuser de retirer la marchandise jugée non-conforme. Les manquements constatés devront être repris de manière précise sur le bon de livraison ou sur le bon de retrait.

A défaut de se conformer à ces prescriptions, l’acheteur ne pourra pas exercer son droit de refus, et la société The Wine Watchers SL ne sera pas tenue d'accéder à la demande d'exercice du droit de refus de l'acheteur ni à une éventuelle demande remboursement.
Si le colis de l’acheteur est retourné à la société par la Poste ou par d’autres prestataires, la société contactera l’acheteur à réception du colis en retour pour lui demander la suite à donner à sa commande. Si l’acheteur a refusé par erreur le colis il pourra en demander le renvoi en s’acquittant au préalable du paiement des frais pour le nouvel envoi. Les frais devront être acquittés même pour les commandes dont les frais de port étaient offerts lors de la commande.
En cas d’erreur de livraison ou d’échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à la société The Wine Watchers SL dans son intégralité et en parfait état.

Tous les frais de retour vers les entrepôts (frais de contrôle des vins au moment de la réception compris de The Wine Watchers sont à charge du client

Toute défectuosité résultant d’une maladresse ou d’une fausse manœuvre de l’acheteur ne pourra être imputée à la société The Wine Watchers SL.
Les vins devront obligatoirement être retourné en parfait état et dans un emballage adapté au transport et à la protection des vins. Le cas échéant, il devra être accompagné de tous ses accessoires. Si les obligations précédentes ne sont pas effectuées, l’acheteur perdra son droit de rétractation et le produit lui sera retourné à ses frais.

Il est recommandé à l'acheteur d’effectuer le retour par une solution permettant un suivi du colis. Dans le cas contraire, si le colis retourné ne parvenait pas à la société The Wine Watchers SL, il ne sera pas possible de lancer une enquête auprès des services postaux afin de leur demander de localiser ce dernier.

Les frais de retour en cas de rétractation demeurent à la charge de l’acheteur.

Après réception et acceptation de la réclamation, la société The Wine Watchers SL communiquera par courriel ou par téléphone à l’acheteur les modalités d’échange ou de remboursement des produits. Afin de traiter correctement la demande, il est demandé au client de joindre une copie de la facture lors de toute réclamation. Le remboursement s'effectuera par virement bancaire.

  1. Frais de retour

Sauf indication contraire, les frais de retour sont à la charge du client.

Toutefois, si le produit est :

  • Défectueux
  • Incorrect

Les frais de retour seront pris en charge par notre société.

  1. Remboursements

Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.

Si le remboursement est approuvé :

  • Il sera effectué via le moyen de paiement utilisé lors de l’achat
  • Dans un délai maximum de 14 jours

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception du produit retourné ou jusqu’à preuve de son expédition.

  1. Produits endommagés ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec :

  • Votre numéro de commande
  • Des photos du produit et de l’emballage

Nous organiserons un remplacement ou un remboursement.

  1. Contact

Pour toute question concernant les retours ou remboursements, vous pouvez nous contacter :

Email : contact@millésimesunited.fr
Formulaire de contact : https://www.millesimesunited.fr/contact