- Expédition des commandes

Les commandes sont préparées après validation du paiement via notre réseau de partenaires spécialisés dans le vin.

Les vins sont expédiés depuis des entrepôts partenaires situés en Europe (notamment en France).

- Délais de livraison

Les délais de livraison sont généralement de :

• France : 3 à 7 jours ouvrés
• Europe : 3 à 10 jours ouvrés

Ces délais peuvent varier selon la destination et les contraintes logistiques.

- Zones de livraison

Nous livrons en France et dans la majorité des pays européens.

Pour toute demande spécifique, vous pouvez contacter notre service client.

- Transporteurs

Les livraisons sont assurées par des transporteurs spécialisés tels que :

• France Express
• Géodis
• Transporteurs partenaires spécialisés dans le vin

• Emballage

  Les bouteilles sont conditionnées dans des emballages adaptés au transport de vin afin de garantir leur protection pendant l’expédition.

Chaque commande est expédiée avec un numéro de suivi transmis automatiquement à l´acheteur par sms/mail

Par souci d´assurer un transport des vins dans des conditions idéales de conservation, les départs en livraisons seront automatiquement suspendus durant les périodes de fortes chaleurs et/ou lorsque les conditions climatiques empêchent la circulation normale des moyens de transport

- Conditions de retour :

- Réception de la commande

Lors de la livraison, il est recommandé de vérifier l’état du colis.

En cas de dommage constaté, le client doit :

• Émettre des réserves auprès du transporteur
• Nous contacter dans les plus brefs délais

Si il constate une anomalie (avarie, produit manquant ou erroné par rapport au bon de livraison ou à la facture, colis endommagé, produits cassés) l'acheteur peut refuser un/les colis au moment de la livraison ou au lors d´un retrait personnel au sein de notre entrepôt ; toute anomalie devra alors impérativement être indiquée par l’acheteur ou son délégué sur le bon de livraison ou sur le formulaire de retrait, sous forme de réserves manuscrites, accompagnées de la date de constatation et des signatures de l’acheteur et du transporteur/du responsable de quai  avec son cachet d´entreprise.

Pour exercer son droit de refus l’acheteur devra obligatoirement ouvrir le ou les colis détériorés, défectueux en présence du transporteur/du responsable de quai et lui faire reprendre ou refuser de retirer la marchandise jugée non conforme. Les manquements constatés devront être repris de manière précise sur le bon de livraison ou sur le bon de retrait.

A défaut de se conformer à ces prescriptions, l’acheteur ne pourra pas exercer son droit de refus, et la société The Wine Watchers SL ne sera pas tenue d'accéder à la demande d'exercice du droit de refus de l'acheteur ni à une éventuelle demande remboursement.

Si le colis de l’acheteur est retourné à la société par la Poste ou par d’autres prestataires, la société contactera l’acheteur à réception du colis en retour pour lui demander la suite à donner à sa commande. Si l’acheteur a refusé par erreur le colis il pourra en demander le renvoi en s’acquittant au préalable du paiement des frais pour le nouvel envoi. Les frais devront être acquittés même pour les commandes dont les frais de port étaient offerts lors de la commande.

En cas d’erreur de livraison ou d’échange, tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à la société The Wine Watchers SL dans son intégralité et en parfait état.

Tous les frais de retour vers les entrepôts (frais de contrôle des vins au moment de la réception compris de la société The Wine Watchers SL sont à charge du client

Toute défectuosité résultant d’une maladresse ou d’une fausse manœuvre de l’acheteur ne pourra être imputée à la société The Wine Watchers SL.
Les vins devront obligatoirement être retourné en parfait état et dans un emballage adapté au transport et à la protection des vins. Le cas échéant, il devra être accompagné de tous ses accessoires. Si les obligations précédentes ne sont pas effectuées, l’acheteur perdra son droit de rétractation et le produit lui sera retourné à ses frais.
Il est recommandé à l'acheteur d’effectuer le retour par une solution permettant un suivi du colis.

Dans le cas contraire, si le colis retourné ne parvenait pas à la société The Wine Watchers SL, il ne sera pas possible de lancer une enquête auprès des services postaux afin de leur demander de localiser ce dernier.

Les frais de retour en cas de rétractation demeurent à la charge de l’acheteur.
Après réception et acceptation de la réclamation, la société The Wine Watchers SL communiquera par email, par fax ou par téléphone à l’acheteur les modalités d’échange ou de remboursement des produits. Afin de traiter correctement la demande, il est demandé au client de joindre une copie de la facture lors de toute réclamation. Le remboursement s'effectuera par virement bancaire.

Tout retard de livraison supérieur à 90 jours ouvrés peut entraîner la résolution de la vente à l’initiative du consommateur, sur demande écrite de sa part par lettre recommandée avec accusé de réception ou par courriel.

Le consommateur sera alors remboursé, dans un délai maximum de 30 jours ouvrés, des sommes qu’il a engagées lors de sa commande.

La présente clause n’a pas vocation à s’appliquer si le retard de livraison est dû à un cas de force majeure, d´intempéries ou d´immobilisation par un service de douane. En pareil cas, le client s’engage à ne pas exercer de poursuites à l’encontre de la société The Wine Watchers SL et renonce à se prévaloir de la résolution de la vente prévue au présent article.